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計量站服務“密碼”破譯
——陜鋼集團漢鋼公司計量檢驗中心計量站“優質服務”側記

2019-06-21 09:12:00     作者:黃婧

  陜鋼集團漢鋼公司計量檢驗中心是公司生產輔助單位之一,計量站是計量檢驗中心物料檢斤計量的“樞紐”,做好本職工作,守牢計量大門,提升優質服務,不僅是計量人的日常工作,更多的是一份責任和擔當!優質的計量服務是如何做到的?讓我們一起跟隨鏡頭,來破譯計量服務密碼吧。 

  口令一:親切交流 

  “叮鈴鈴……”一陣急促的鈴聲從尋呼話筒傳來,當班的小何迅速拿起聽筒:“喂,你好!請問有什么可以幫助你?”“你好,我的車在東南門的磅上,不知道啥原因,無法進行稱重,請幫我查找一下原因?”司機回答。聽了司機的回答,小何立即點開預警界面,給司機詳細解釋道:“師傅,你別著急,你這是皮重預警了,也就是你現在車的皮重是16.2噸,比理論皮重重了320公斤,超出了我們設置的閥值誤差值,你進廠前加油了沒?”“加了”,司機回答。“好的,師傅和你核對一下信息,你的車號是陜XXXXX6拉的是無煙煤,對嗎?”“對的。”“好,那我給你過了,在自助終端的右下方撕下小票就可以走了,再見!”司機和小何簡短、清晰的通話結束了。放下聽筒,大廳的電話又響了“喂,你好!計量大廳。”“你好!我是供銷部的,麻煩推送一下合同。”“好的,請稍等!”小何放下電話,很快在無人值守系統推送了新的合同。預警聲和電話鈴聲此起彼伏,和小何親切、清晰的話語奏出和諧的音符。 

  口令二:主動詢問 

  “你好!請問你要辦理什么業務?”“我是頭一次來陜鋼拉貨的,聽說要辦一個什么卡才能過磅,在哪能辦?”“是ID卡,就在這辦理,請出示一下你的行駛證。”“好的!”小王熟練的操作:點開車輛管理系統—查詢-新增—錄入信息—保存—讀卡—登記,一氣呵成整個辦卡流程。“師傅,你的卡辦好了,這個卡貼在你車前擋風玻璃上,從下往上三分之一左右正中間的位置,不影響你的視線即可,不要在擋風玻璃處放置金屬物品,否則將會影響你的車輛無法上磅完成計量。”“好的。”“還有,這個卡是長期有效的,請保管好,這次辦了下次再來只要信息預約好就可以直接上磅計量,節約時間。”“好好好。”“還有,如果車上磅后你不會操作還來找我。”“太好了,我正為這事發愁呢,謝謝了,你們這服務真好。”司機臉上露出感激的笑容。“不用謝,這事我們應該做的。”小王也會心地一笑。90后的小王此時就像“啰嗦大媽”,事無巨細的把注意事項給第一次來辦理業務的司機“叮嚀”到位。唯恐因自己的工作失誤而給司機帶來困擾,影響公司物料采購和銷售的計量。 

  口令三:周到細致 

  剛在8#磅房辦完卡,從對面10#磅方向走來一位司機,小王立刻迎了上去,“你好,怎么了,過不了磅嗎?”“就是,不知道咋滴了?”小王邊說著和司機一同走向10#自助終端機,“系統拒絕稱重,提單數據上傳失敗,請檢查……”眼尖的小王一眼就瞅見自助終端機界面上的那行紅字。“哦,師傅,你質保書開了沒?”“開了。”“那你稍等會兒,可能是產品那邊還沒下賬,還沒推過來,我去打電話聯系。”“好、好。”小王和司機簡短的對話完畢,麻利地轉身到磅房快速撥通產品的電話說明不能過磅的原因,2分鐘后這車正常計量出廠。 

  剛過完這車小王正準備回磅房喝口水,又看見分別從9#10#引坡走來倆人:“我的車卡讀上了,但就是不抬桿,車不能上磅。”其中一個司機說。“麻煩你幫我查一下,系統語音提示沒有有效通知單是咋會事?”“好的,你們別著急,我會幫你們一一處理好的。”小王耐心的回答。幾分鐘后兩個“疑難”車輛在小王的指導下,順利計量。 

  口令四:不厭其煩 

  盡管無人值守計量系統已運行的有半年有余,但對于第一次來公司完成拉運任務的司機來說還很陌生,整個計量流程不熟悉,每天都會有各種問題出現,現場人員就會不厭其煩地解釋說明并解決問題。由于人員緊缺兩個人負責5#-10#6個磅的衛生打掃、設備點檢及業務問題的處理,分散的幾個點使兩人奔走于這六個磅之間,“日行萬步”是常有的事。忙碌而充實的一天結束后,盡管有些疲憊,但看見洛澤不絕的車輛能快速順利計量,她滿意地笑了。身為計量站的一員,她用實際行動詮釋著“服務”二字的內涵。 

  八小時的工作場面,奏出了美妙的音符,留下了歡樂的足跡。平凡的崗位,立足本職,積極作為,不斷學習進取,充實自我,為公司的發展壯大添磚加瓦!

編輯:實習生2

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